هوشمند سازي صنايع خرده فروشي (دوربين مدار بسته هايك ويژن )
بخش خرده فروشي در مقابل كسب و كار هايي مانند فروش آنلاين محصولات ، بيشترين ضرر را تحمل كرده است .
هزينه هاي پرسنل ، اجاره ، تعمير و نگهداري تجهيزات ، هزينه هاي روزانه و بسياري ديگر باعث شده تا صنايع خرده
فروشي در برابر همتايان آنلاين خود هزينه هاي بيشتر و سود كمتري داشته باشد . علاوه بر اين موارد دلايل ديگري
نيز اين صنايع را تهديد مي كنند. خريد حضوري دشواري هاي خاص خود را دارد ، مشتريان بايد در صفهاي طولاني
براي پرداخت بايستند ، مشتريان VIP اغلب ناديده گرفته مي شود ، اين دلايل و مواردي شبيه به اين باعث شده تا
صنايع خرده فروشي سنتي امروزه در جايگاه شكننده اي قرار داشته باشند.
سوال مهم اما اين است كه چگونه فروشگاه ها مي توانند امكانات موجود خود را بهينه سازي كرده و ميزان رضايت
مشتريان را افزايش دهند و بتوانند در رقابت با صنايع فروش آنلاين شرايط را به نفع خود تغيير دهند
تكنولوژي دوربين مداربسته هايك ويژن
نخستين عاملي كه مي تواند شرايط را به نفع آنها تغيير دهد استفاده از تكنولوژي هاي برتر و پيشرفته است. يكي
از چالش هاي مهم در اين صنايع عدم وجود تجهيزات و فناوري هايي است كه بتوانند داده هاي دقيق را از ميزان
تردد افراد و فروش در ساعت هاي مختلف جمع آوري و ارائه كنند تا مديران اين صنايع در جريان مستقيم مشكلات
قرار بگيرند. بسياري از مديران اين صنايع محدوديت هاي بودجه را بهانه مي كنند در صورتي كه استفاده از اين
تجهيزات مي تواند بازدهي فروشگاه ها را بطور چشمگيري افزايش دهد.
تكنولوژي هوشمند دوربين مدار بسته مي تواند به روش هاي زير به يك كسب و كار خرده فروشي كمك كند كه عبارتند از:
شمارش افراد (People-counting ) براي رديابي جريان و تعداد مشتريان
شناسايي مشتريان VIP : شناسايي مشتريان VIP و ارائه خدمات مناسب در حداقل زمان به مشتريان ويژه و كسب رضايت آنها
نقشه حرارتي (Heat mapping ) از قسمت هاي مختلف فروشگاه ، براي نشان دادن محبوبيت كالاهاي خاص و مكان هاي پر تردد يا كم تردد
تشخيص اتوماتيك صف (Queue detection ) ، براي نظارت بر وضعيت صف مشتريان در جلوي صندوق هاي
پرداخت و اضافه كردن صندوق هاي پرداخت در مواقع شلوغ بودن فروشگاه جهت كاهش مدت زمان انتظار مشتريان
يكپارچه سازي سيستم مدار بسته با تجهيزات POS ، جهت رفع مشكلات ناشي از وجود اختلاف تجهيزات درج شده در
فاكتور . در اين حالت در صورتي كه مشتري مشكلي از بابت تعداد يا نوع محصولاتي كه از فروشگاه دريافت كرده ،
داشته باشد سيستم هوشمند مدار بسته با تطبيق فاكتور مشتري و تصوير ضبط شده زمان ارائه محصولات هر گونه
مغايرتي را نمايش مي دهد .
بيشتر بخوانيد: انتقال تصوير هايك ويژن
فناوري اينترنت اشيا با جمع‌آوري هوشمندانه داده‌هاي مشتريان به خرده‌فروشان كمك مي‌كند
فرقي نمي‌كند شما كارآفرين يك كسب‌وكار خرده‌فروش باشيد و يا رئيس يك شركت جهاني سنتي، به هرحال امروزه شاهد چالش‌هايي در فروش حضوري و غيرآنلاين هستيد.
طبق يك گزارش، در آمريكا فروشگاه پوشاك مردانه و زنانه برند گپ به تازگي ??? شعبه فروش حضوري خود را تعطيل كرده است. همچنين فروشگاه‌هاي مشابه مانند جي.سي.پني، ويكتوريا سيكرت و پي‌لس شوسورس نيز تعدادي از نمايندگي‌هاي خود را در سراسر دنيا منحل كرده‌اند. با توجه به اين آمار روشن است كه خرده‌فروشان تحت فشار هستند، اما خرده‌فروشي حضوري كامل از بين نرفته‌است. براي نمونه فروشگاه‌هاي خرده‌فروشي مانند فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي تارگت و بست‌باي و همچنين فروشگاه تازه‌تاسيس آل‌بردز در فروش حضوري موفق هستند. در اين ميان حتي خرده‌فروش‌هاي آنلاين كاسپر، گلوسير و واربي‌پاركر فروشگاه‌هاي خريد حضوري خود را راه‌اندازي كرده‌اند.
فناوريIOT با جمع‌آوري اطلاعات از دستگاه‌هاي هوشمند و واي‌فاي در حال تغيير داده‌هاي فروش فروشگاه‌هاي حضوري است.
چرا كارآفرينان خرده‌فروشي بايد به IOT توجه كنند؟
درواقع مديران اين مجموعه‌ها نيازهاي مشتريان آنلاين و حضوري را بررسي كرده و همين امر باعث مشتري‌‌مداري آنها شده است. به‌طوركلي خرده‌فروشان بايد در دو سيستم خريد حضوري و خريد آنلاين يكپارچگي به‌وجود‌آورند. همين موضوع باعث مطرح شدن خرده فروشي هوشمند به كمك اينترنت اشيا مي‌شود. در واقع فناوري IOT توانايي حل اين مشكل را دارد.
براي موفقيت خرده‌فروشان در سال ????، تجربه خريد چندكاناله (omnichannel) بسيار مهم است. براساس گزارشي در مجله هاروارد بيزينس؛ حدود ?? درصد مشتريان، از كانال‌هاي متعددي براي خريد استفاده مي‌كنند. هرچه تعداد كانال‌هاي ارائه شده براي خريد مشتريان بيشتر باشد، درنتيجه خريداران مبالغ بيشتري را پرداخت خواهند كرد. درحالي‌كه بسياري از برندها تنها روي خريد اينترنتي تمركز كرده‌اند، مديران خرده‌فروشي متوجه شده‌اند كه تمايل مشتري به هر دو نوع خريد است.
فناوريIOT با جمع‌آوري اطلاعات از دستگاه‌هاي هوشمند و واي‌فاي در حال تغيير داده‌هاي فروش فروشگاه‌هاي حضوري است. اينترنت اشيا با جمع‌آوري داده‌ها در فروشگاه‌ها، درست مانند خرده‌فروشان آنلاين كه از طريق كوكي‌ها و آمارگيري به داده‌ها دسترسي دارند، باعث توسعه كسب‌وكار خرده‌فروش‌هاي سنتي مي‌شود.
در ادامه به تعدادي از راه‌هاي مهم كه مديران خرده فروشي‌هاي سنتي از طريق آن مي‌‌توانند به اهداف كسب‌وكار خود دست يابند و همچنين با استفاده از تكنولوژي اينترنت اشيا، تجربه مشتري مداري خود را افزايش دهند بيان شده است:
در زمان حضور مشتريان در فروشگاه اطلاعات دقيق محصولات، به آنها داده شود
با توجه به گزارش موسسه بازاريابي YES كه در حوزه توانمندسازي بازاريابان براي مشاركت، كسب و حفظ مشتريان فعاليت مي‌كند، ?? درصد از خريداران گفته‌اند: «هنگام حضور در فروشگاه‌ها از برنامه‌هاي موبايل خود استفاده مي‌كنند؛ اين امر فرصتي را در اختيار خرده‌فروشان قرار مي‌دهد كه از فناوري اينترنت اشيا براي ايجاد يكپارچگي در فروشگاه و نرم‌افزارهاي فروش استفاده كنند.»
براي مثال، برنامه LOWE به مشتريان اين امكان را مي‌دهد كه هنگام خريد در فروشگاه محصولات مورد‌نيازشان را از طريق تلفن‌هاي همراه خود پيدا كنند، SEPHORA اپليكيشن مشابه‌ايي است كه هنگام ورود مشتري به فروشگاه، اطلاعات محصول را براساس ويژگي‌هاي آن مشتري و با توجه به تاريخچه خريدهاي قبلي او، به كاربر مي‌دهد. اينترنت اشيا مي‌تواند امكان بررسي موجودي انبار را نيز فراهم كند. اپليكيشن LULULEMON از RFID (فناوري شناسايي با كمك فركانس راديويي) براي انجام بررسي موجودي‌هاي موجود در فروشگاه‌هاي خود استفاده مي‌كند، بدين معنا كه مشتري مي‌تواند موجودي واقعي فروشگاه را با دقت ?? درصد بررسي‌كند.
بيشتر بخوانيد: قيمت دوربين مداربسته تي وي تي
همچنين به تازگي برنامه WALMART يك سيستم جديد به نام خرده فروشي هوشمند راه‌اندازي كرده است كه موجودي تمام شعبات فروشگاه را در دسترس مشتري قرار مي‌دهد تا اطمينان حاصل شود نياز مشتري برطرف شده است.
بهينه‌سازي تجربه خريد
در خرده‌فروشي به كمك اينترنت اشيا يا همان خرده‌فروشي ديجيتال براي ارتقا وبسايتها مي‌توان تعداد كليلك كردن (جستجو) مصرف‌كنندگان را در وبسايتها بررسي‌كرد، به همين ترتيب در خرده فروشي حضوري نيز مي‌توان به بررسي رفتار مشتريان در فروشگاه و تحليل فضايي كه از آن استفاده مي‌كنند، پرداخت. (اينكه آنها بيشتر به سمت كدام قفسه‌ها مي‌روند و به دنبال چه هستند.) همچنين IOT مي‌تواند فرآيند پرداخت را ساده‌تر كند. طبق گزارش شركت NCR كه يك توليدكننده دستگاه‌هاي خودپرداز است، حدود ?? درصد از مشتريان روند خريد را دردناك مي‌دانند. خرده‌فروشي به كمك اينترنت اشيا مي‌تواند اين مشكل را حل كند.
اينترنت اشيا با جمع‌آوري داده‌ها در فروشگاه‌ها، درست مانند خرده‌فروشان آنلاين كه از طريق كوكي‌ها و آمارگيري به داده‌ها دسترسي دارند، باعث توسعه كسب‌وكار خرده‌فروش‌هاي سنتي مي‌شود.
هدف تبليغات جذب مشتريان است
از اين‌رو اينترنت اشيا مي‌تواند خريد حضوري را نيز براي مشتريان آسان‌تر كند. براي مثال، مدت مديدي خرده فروشان از IOT براي ارسال پيام‌هاي تبليغاتي به گوشي‌هاي هوشمند مشترياني كه در نزديكي فروشگاه هستند، استفاده مي‌كردند. به تازگي شاهد خلاقيت‌هاي بيشتري از خرده‌فروشان هستيم. ربكا مينكوف و والگرينز، دو نمونه از اين شركت‌ها هستند.
برند ربكا مينكوف در صنعت مد و فشن با استفاده از اينترنت اشيا، آيينه هوشمندي طراحي كرده است كه مي‌تواند شما را در لباس‌ها و آرايش‌هاي مختلف نشان دهد در صورتيكه در واقعيت شما هيچ تغييري نكرده‌ايد. با استفاده از اين آينه‌ها ديگر نيازي به اتاق پرو نيست.
شركت والگرينز نيز يكي از نمونه‌هاي خلاق است كه براي فروشگاه‌ها يخچال‌هايي با قابليت اسكرين طراحي و توليد مي‌كند. اين اسكرين‌ها علاوه بر اينكه تمامي موجودي داخل يخچال را نشان مي‌دهد، به شما اين فرصت را مي‌دهد تا تبليغات خود را بر روي اين اسكرين‌ها نمايش دهيد.
